자주하는 질문

자주 물으시는 내용들을 모아보았습니다.

주문 취소를 하고 싶습니다.

주문 취소는 ‘입금 전’과 ‘배송 준비 중’에만 가능합니다.
주문 취소 방법은 다음과 같습니다. 

 

비회원인 경우

1. 홈페이지 하단 사이트 맵에서 비회원 주문조회 클릭
2. 주문자 이름, 주문 번호, 주문 비밀번호 입력 후, 확인 클릭
3. 주문 내역 확인 후, 주문 취소 클릭
4. 주문 취소 완료
*주문 번호는 주문 할 때 작성한 이메일 주소로 발송 해 드렸습니다.

 

회원인 경우

1. 홈페이지 상단 로그인 클릭
2. 마이페이지 > 굿즈 주문 조회 클릭
3. 주문 일시, 번호, 상품명 등을 확인하고 주문 취소 클릭
4. 주문 취소 완료

 

신용카드, 휴대폰 결제의 경우, 주문 취소를 클릭하면 자동으로 취소 처리가 됩니다. 가상 계좌로 결제 하신 경우, 고객센터 1:1 문의에 메시지를 남겨주시거나 02-701-0501로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.

비회원으로 주문했는데 주문 번호를 모르겠습니다.

주문번호는 주문 시 입력하신 이메일과 문자로 발송됩니다.

카드결제 시, 승인 실패로 나오거나 에러 페이지가 나옵니다.

카드결제 시 아래의 사항들로 인하여 승인실패가 발생할 수 있습니다.

 

1. 카드정보 오입력 - 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우
2. 결제카드 자체오류 - 결제하려는 카드의 이용 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우
3. 타임아웃 오류 - 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우

 

위 사항을 확인하신 후 재시도 부탁 드립니다.

주문한 상품은 언제 배송되나요?

오후 3시 이전 결제 완료 주문 건은 당일 출고하고 있습니다. 공휴일을 제외하고 평균 1~3일 이내 수령하실 수 있습니다. 간혹 재고 부족, 배송량, 휴일, 날씨의 영향으로 배송이 지연될 수 있습니다. 물류센터와 택배사 사정에 따라 배송기간이 다소 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

배송이 지연되는 경우는 아래와 같습니다.

 

1. 설날, 추석 등 택배사 배송 업무 정책 및 주문 폭주, 재고 확보 등의 이유로 상품의 발송이 지연되는 경우
2. 주문 시 배송지 정보를 잘못 기재된 경우
3. 배송 메시지에 별도 기재 사항 없이 수취인이 부재중인 경우

 

자세한 사항은 고객센터 1:1 문의에 메시지를 남겨주시거나 02-701-0501로 연락 주시기 바랍니다.

주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶습니다.

주문상태가 '입금 전' 또는 '배송 준비중' 상태일 경우에 한하여 고객센터 1:1 문의에 메시지를 남겨주시거나 02-701-0501로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.

배송비 부과 기준이 어떻게 되나요?

2만원 이상 주문 시 무료배송, 2만원 미만 주문 시 배송비 2,500원이 부과됩니다. 

다른 상품으로 교환이 가능한가요?

상품 불량일 경우 교환 가능하며, 주문하신 동일 상품으로만 교환 가능합니다. 배송 완료일로부터 7일 이내 주문 건에 대해 교환/반품이 가능합니다. 

주문 결제가 안됩니다.

결제 실패 원인은 한도 초과, 네트워크 오류, 결제 미인증, 특정 카드 지원 불가 등의 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 02-701-0501로 연락 주시기 바랍니다.

반품 신청은 어디서 하나요?
고객센터 1:1 문의에 메시지를 남겨주시거나 02-701-0501로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.